PT INDOSAT Tbk
A. COMPANY PROFILE
PT Indosat Tbk adalah nama dari salah satu perusahaan penyedia jasa
telekomunikasi dan jaringan telekomunikasi di Indonesia. Perusahaan ini
menawarkan saluran komunikasi untuk pengguna telepon genggam dengan pilihan pra
bayar maupun pascabayar dengan merek jual Matrix, IM3, dan Mentari.
Jasa lainnya yang disediakan adalah saluran komunikasi via suara untuk telepon
tetap (fixed) termasuk sambungan langsung internasional IDD (International
Direct Dialing), serta jasa nirkabel dengan merk dagang BintangSatu
Perusahaan ini juga menyediakan layanan multimedia, internet, dan komunikasi
data (MIDI= Multimedia, Internet & Data Communication Services).
1.
Visi dan Misi
Visi : Menjadi pilihan utama bagi pelanggan akan seluruh kebutuhan
informasi dan komunikasi.
Misi :
- Menyediakan dan mengembangkan inovasi dan produk berkualitas tinggi, layanan dan solusi bernilai tinggi bagi pelanggan
- Terus meningkatkan nilai pemegang saham
- Menyediakan kualitas hidup yang lebih baik bagi para pemegang saham
2.
Sejarah
1967: PT
INDOSAT Tbk didirikan sebagai perusahaan penanaman modal asing pertama di
Indonesia yang menyediakan layanan telekomunikasi internasional melalui
satelit internasional.
1980: PT
INDOSAT Tbk berkembang menjadi perusahaan telekomunikasi internasional pertama
yang dibeli dan dimiliki 100% oleh Pemerintah Indonesia.
1994: Menjadi
perusahaan public yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia dan New York Stock
Exchange. Pemerintah Indonesia dan publik masing-masing memiliki 65% saham dan
35% saham.
2001: Mengambil
alih saham mayoritas Satelindo, operator selular dan SLI di Indonesia.
Mendirikan PT Indosat Multimedia Mobile (Aiemfour) sebagai pelopor jaringan
GPRS dan layanan multimedia di Indonesia.
2002:
Pemerintah Indonesia menjual 8,10% saham di INDOSAT kepada public dan
selanjutnya menjual 41,94% kepada Singapore Technologies Telemedia Pte. Ltd.
(STT). Selanjutnya pemerintah Indonesia memiliki 15,00%saham, STT memiliki
41,94% saham dan publik memiliki 43,06% saham INDOSAT.
2003: Bergabung
dengan ketiga anak perusahaan,yaitu Satelindo, IM3, dan Bimagraha, untuk
menjadi operator selular terkemuka di Indonesia.
2006: Meraih
lisensi jaringan 3G dan memperkenalkan layanan 3,5G di Jakarta dan Surabaya.
2008: Saham
INDOSAT secara tidak langsung diakuisisi oleh Qatar Telecom (Qtel) Q.S.C.
(Qtel) melalui Indonesia Communications Limited (ICLM) dan Indonesia
Communication Pte. Ltd. (ICLS) sejumlah 40,81%. Pemerintah Indonesia dan publik
memiliki sisa saham masing-masing 14,29% dan 44,90%.
2009: Qtel
membeli saham seri B sebanyak 24,19% dari publik sehingga menjadi pemegang
saham mayoritas INDOSAT dengan kepemilikan sebesar 65%. Selanjutnya INDOSAT
dimiliki oleh Qatar Telecom (Qtel) Q.S.C. (Qtel) atas nama Ooredoo Asia
Pte. Ltd. (dahulu Qtel Asia Pte. Ltd. (65%), pemerintah Indonesia (14,29%) dan
publik (20,71%). INDOSAT memperoleh lisensi tambahan frekuensi 3G dari
Kementerian Komunikasi dan Informatika, dan anak perusahaan, IM2, memenangkan
tender untuk lisensi WiMAX yang diadakan pemerintah.
2010: Memulai
transformasi menyeluruh untuk menjadi perusahaan yang lebih fokus dan efisien
melalui restrukturisasi organisasi, modernisasi dan ekspansi jaringan selular,
dan inisiatif-inisiatif mencapai keunggulan operasional.
2012: Momentum
untuk maju sebagai organisasi berfokus pada pelanggan yang mencapai 58,5 juta
pelanggan didukung oleh peningkatan jaringan serta inovasi produk yang berkelanjutan.
B.BENTUK KOMUNIKASI PT INDOSAT Tbk
dengan PIHAK EKSTERNAL
1.
Pelanggan
PT INDOSAT Tbk memiliki layanan customer care dengan layanan bebas pulsa
dan memiliki petugas customer service yang mau mendengar dan memberikan
informasi secara jujur dan informatif, dan juga terbuka dalam menerima kritik
dan saran dari pelanggan, serta selalu melayani dengan baik setiap pelanggan
yang datang. Seluruh petugas unit pelayanan galeri INDOSAT juga menyambut
dengan sopan dan ramah demi mendukungnya komunikasi yang efektif dan terarah.
-Menurut saya, pelayanan PT INDOSAT Tbk sangat baik karena dengan
memberikan layanan yang berkualitas kepada pelanggan maka pelanggan tersebut
akan merasa puas dan bisa menjadi pelanggan yang loyal terhadap PT INDOSAT Tbk
dan juga dapat menginformasikan kepada pelanggan lain sehingga PT INDOSAT
mendapat pelanggan baru.
2.
Masyarakat Luas
INDOSAT Peduli merupakan program INDOSAT dalam memberikan bantuan tanggap
darurat bagi korban bencana dan juga kegiatan pembinaan komunitas di daerah
yang rawan bencana. Kegiatan cepat tanggap INDOSAT dalam membantu masyarakat
sebagai bagian dari program CSR INDOSAT. Perusahaan berupaya memberikan
bantuan sosial, pendidikan dan kesehatan kepada masyarakat yang membutuhkan.
Kegiatan yang diperuntukkan membantu masyarakat di wilayah bencana ini, telah
dilaksanakan sejak dahulu antara lain dalam bentuk bantuan makanan, pakaian dan
kebutuhan primer lainnya, layanan kesehatan, dan juga dukungan telekomunikasi
gratis bagi para korban.
-Menurut saya, kegiatan CSR yang dilakukan oleh PT INDOSAT Tbk adalah
sangat baik. Hal ini dikarenakan PT INDOSAT sebagai sebuah perusahaan publik
dapat menunjukkan kepeduliannya terhadap masyarakat. Kegiatan CSR
tersebut dapat menjadi contoh bagi perusahaan-perusahaan lain agar terjadi
hubungan dan kerjasama yang baik antara perusahaan dengan masyarakat.
3.
Pemerintah
PT INDOSAT melaksanakan peraturan pemerintah dengan baik dan juga
memberikan laporan pajak secara terbuka.
-Menurut saya PT INDOSAT melakukan kewajibannya dengan baik dan terbuka
sehingga masyarakat lebih percaya terhadap PT INDOSAT.
4. Pihak Lain
Pada tanggal 27 September 2013 PT INDOSAT Tbk dan PT Pos Indonesia (
Persero ) melakukan kerjasama untuk pemanfaatan infrastruktur dan penyediaan
layanan telekomunikasi bersama untuk masyarakat. Bentuk kerjasama saling
menguntungkan antara kedua belah pihak antara lain meliputi pengembangan
branding bersama (co-branding), penjualan Starter Pack, kerjasama pengembangan
Postal Mobile Financial Services, pengembangan agen e-money Dompetku, serta
pemanfaatkan masing-masing infrastruktur kedua belah pihak dalam memberikan
layanan yang lebih luas kepada masyarakat.
-Menurut saya, PT INDOSAT Tbk sangat tepat bekerja sama dengan PT Pos Indonesia karena kerjasama ini bertujuan untuk mempermudah masyarakat, meningkatkan layanan, dan memperluas transaksi pembayaran. Selain itu, dapat meningkatkan kelengkapan layanan-layanan di Kantor Pos sehingga masyarakat khususnya para pelanggan pos dapat benar-benar melakukan one stop payment di Kantor Pos, juga dapat meningkatkan kualitas jaringan diseluruh Kantor Pos karena akan didukung oleh perangkat telekomunikasi INDOSAT.
-Menurut saya, PT INDOSAT Tbk sangat tepat bekerja sama dengan PT Pos Indonesia karena kerjasama ini bertujuan untuk mempermudah masyarakat, meningkatkan layanan, dan memperluas transaksi pembayaran. Selain itu, dapat meningkatkan kelengkapan layanan-layanan di Kantor Pos sehingga masyarakat khususnya para pelanggan pos dapat benar-benar melakukan one stop payment di Kantor Pos, juga dapat meningkatkan kualitas jaringan diseluruh Kantor Pos karena akan didukung oleh perangkat telekomunikasi INDOSAT.
Sumber :
